客戶服務承若書 Customer service commitment

1）產品質量三包
1、因我公司原因造成的產品質量問題，我公司將免費提供現場服務；
2、因其它原因造成產品質量問題，我司將提供現場服務；
3、在正常施工期內，我公司將派專人提供現場相關的技術支持；
4、配合施工方，向操作工人講解該工程所用配電箱及電器元件的特點及注意事項；
5、免費配合安裝方進行售后維修工作；（供貨期間可派人駐工地）
6、在電箱的質保承諾提供為期1-2年（據每個產品的質保期不同，不可抗拒力或使用不當除外）的免費保修和跟蹤服務，在此期間如有配電箱及電器元件發生質量問題，將無償提供維修服務；

售后服務保障 Service support

1、現場服務響應時間：接到工地通知，24 小時之內到達工地現場；
2、技術支持：我司設立有專門的技術服務和售后服務部門，由一批經驗豐富的工程師、技術工人組成的配電箱及電器元件專業技術服務隊伍。根據工程需要，處理各種問題；
3、我公司銷售服務均有專門的部門和人員進行管理和客戶意見接收處理，銷售服務的

直接參與人員由生產質檢人員、公司有經驗高水平的技術操作人員組成，對客戶要求的技術協助、安裝指導服務、質量維修服務等均能及時進行人員安排和高質量的服務。

采購質量控制 Procurement quality control

一、供方的評價和選擇
1.營銷部對構成外供產品部分或直接影響其質量的采購產品供方，依據采購物資的分類，采取不同的方式進行評價和選擇。 
評價和選擇的標準：
1、供方產品質量狀況；生產廠家的資質產品檢測報告，企業信譽等全方面嚴格評審；
2、供方質量管理體系及其按期提供穩定質量產品的保證能力；
3、供方的顧客滿意度及供方提供相應服務的支持能力；

質量目標 Quality goal

1、顧客滿意率100%，準確交貨率達98%,產品合格率100%。